蘇州特魯特?cái)?shù)控機(jī)床科技有限公司一向以提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)贏得客戶(hù)作為企業(yè)的工作重點(diǎn)；工作中倡導(dǎo)精益求精、不斷提高品質(zhì)，誠(chéng)信為客、協(xié)助客戶(hù)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。為此，我公司對(duì)選用和關(guān)注我公司數(shù)控產(chǎn)品的廣大客戶(hù)做出如下售后服務(wù)承諾：
1.公司設(shè)有客戶(hù)服務(wù)部:
①負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供快捷滿(mǎn)意的售后維修服務(wù)和售后技術(shù)支持。
②設(shè)有多名資深技術(shù)專(zhuān)家，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的技術(shù)交流，接受客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用和維護(hù)機(jī)床，全力提升雙方數(shù)控技術(shù)的應(yīng)用水平。
③設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的接收登記、分析處理、回復(fù)回訪及質(zhì)量反饋等工作。
④客戶(hù)服務(wù)部對(duì)外出服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督與考核。
2.售后維修服務(wù)內(nèi)容：
① 所用出廠設(shè)備提供一年的質(zhì)量保證期和終身技術(shù)支持、維修服務(wù)。
②質(zhì)量保證期內(nèi)因正常使用發(fā)生的零部件損壞，由我方免費(fèi)更換；質(zhì)量保證期結(jié)束后，我方以?xún)?yōu)惠價(jià)提供維修所需要更換的零部件。
③對(duì)客戶(hù)反映的設(shè)備故障信息（郵件或傳真等文字形式）的分析處理必須在8小時(shí)內(nèi)做出書(shū)面或電話回復(fù)。
④對(duì)有能力排除機(jī)床故障的客戶(hù)，經(jīng)確認(rèn)需我公司提供損壞的常用零部件時(shí)，在24小時(shí)內(nèi)（質(zhì)保期過(guò)后的在履行完相關(guān)手續(xù)后）辦理完發(fā)貨事宜。
⑤對(duì)客戶(hù)無(wú)維修能力急需我方售后人員上門(mén)維修的，在24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
3.售后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：
①隨時(shí)接受客戶(hù)使用人員的技術(shù)咨詢(xún)。
②提供對(duì)客戶(hù)使用人員的技術(shù)培訓(xùn)。
③提供必要的數(shù)控軟件功能升級(jí)服務(wù)。